【本刊記者/許蕙美報導】
由家醫科起家、跨入減重門診、深入瘦身機構、轉戰醫學美容,鍾易成醫師由一位家庭醫師晉身為企業集團執行長;鍾易成頂著醫師執行長的華麗頭銜與忙碌程度,真能成功治理一家企業嗎?憑著年輕時對醫美市場的洞察先知,數年來他又如何持續擴大職業版圖呢?
早在台灣開始流行醫學美容之初,鍾易成在醫學院畢業後便開始觀察市場需求,旅居加拿大時更深刻反思台灣人民的就醫習慣。鍾易成抱持對美麗的執著與熱情,在與顧客持續互動中漸漸實現理想。諾貝爾企業集團關係企業敦南美麗爾診所將於今年聖誕節前隆重開幕,鍾易成醫師正式接任敦南美麗爾診所執行長。
|
認為人的管理是企業內最有挑戰性的鐘執行長(圖左),身兼醫師與執行長的身分,看診以外總會抽出時間與醫護人員談論工作狀況。 |
懷抱夢想 執著向前走
諾貝爾會訊問(以下簡稱問):您是如何跨行到醫學美容領域,並發展到現在擁有自己的生技醫療集團呢?
鍾醫師答(以下簡稱答): 醫學院畢業後,做的都是疾病醫療,像家醫科都是面對生病的小朋友。在台北縣跟朋友合夥開業時,發現台灣的疾病醫療很旺盛,台灣人看病次數特別多,與我旅居加拿大時看到的就醫習慣很不同,加拿大人一年只看兩三次病,而有些台灣人一年要看到一百多次!我便開始構想,以後可以幫助病人做預防醫學。台灣剛好那幾年興盛減重,我們當時在台北縣開發一些減重門診與科目;幾年後發現西醫減重主要是針對藥物或飲食結構,但這部分有10-15%的病人無法如期完成減重,所以我們就想多管齊下,結合診所優點、美容機構、儀器和中醫,集合各家優點以此為方向決定在台北開瘦身美容機構,並以預防醫學為基礎。做瘦身美容,讓人能得到健康自信與美麗的生活。剛開始在台北縣做還不錯,我便感覺未來十年二十年可從這領域去努力。這也是觀察十幾年看整個台灣民眾的就醫習慣,決定要走出健保體系,慢慢愈做愈大便有了現在的規模。
問:您對經營的想法為何?
答 : 除了業務要強,更須要求醫療的服務品質。我們內部不斷強調美容師的能力,做臉、做身體的手法除了讓顧客滿意以外,還要讓顧客能夠感動,感動人心的醫學美容才能服務顧客一輩子。我們真的特別要求美容師素質,一定要服務好,我們也願意付出人力成本以期掌握優秀人才。
問:當初所懷抱的夢想,真正去執行後,現在覺得如何呢?
答: 台灣醫療環境競爭的相當激烈。我們強調堅強的業務團隊以及高水準的技術本位,在KNOW-HOW的蒐集不遺餘力。蒐集了美國、歐洲、日本的瘦身KNOW-HOW與專科醫師共同討論;我們當時的想法是做的完整,讓病人能輕鬆有效的減重。雖然我們常把美容與瘦身分開做,但我有一次去日本看到他們的做法:美容、整形、皮膚、眼科都集合在一起做成美的體系,當時我就想集合這些項目在信義計畫區開店測試;一開始生意便慢慢上升,整個團隊都很努力,目前每個月都再進步。我們抱定了要讓顧客一上門就一次買足,顧客需要什麼就能提供什麼,我們將自己定位為圓夢專家,專門販賣美麗與健康。記得當時看到哈利波特,雖然有些劇情很荒誕,但人們會如此風靡是因為他實踐了人類對夢想的嚮往,有很多事情在現實世界達不到,但在夢想世界中卻可達到許多事情;當有一天哈利波特變成哈利波霸以後,人們就會了解這些價值,我們當時就以此為目標:圓人類的夢、把美麗當作商品、當做健康販賣出去,用我們的知識經驗與大家分享。
問:通常民眾對美的事業會抱有過高的期待,在這方面的醫美心理諮商,您又是如何去處理呢?
答: 顧客通常對醫學美容的結果會抱有過高的期許,加上付了許多自費金額,因此在要求上會過高。我們的作法會事先用電腦呈現與顧客溝通實際說明能做到的結果,不過度渲染與誇大;未來若能與整形外科合作加上全身性的改造,使顧客擁有全新的面孔對自己能更有自信。許多雜誌都說美麗是種特權,擁有美麗連找工作都會比較容易。我們在台灣只是一個起步,最大夢想是在中國成立一個連鎖的美麗醫療體系,三四年前我開始踏入中國培養人脈,預計明年進軍中國第一大城上海,在那裡實現夢想。
國際企業人 醫師角色不衝突
問:身為一位醫師,企業體經營至此,您認為最具挑戰性的地方?
答: 除了業務以外,我認為人的管理最具挑戰性!醫學美容與一般美容機構不同,美容師方面需要花更多心思來經營,由於對美容師經營較不熟悉,剛開始踏入會覺得挫折,當美容師的要求與我們的想像有差距時,溝通就會產生問題。看病人比較單純,但在管理人的方面就比較需要技巧。
問:時下有許多同樣的美容事業,到底美麗爾強項在哪裡?又特別在哪裡?
答: 時下美容事業分為兩種一種是醫療、另一種是美容機構。我們結合了上述兩種,除了專業醫療更有醫療護膚沙龍,也可合法執行醫療行為,希望在台灣創造一種環境讓顧客做完醫學美容後,也能繼續兼顧將來的保養。從護膚、護臉、護身、去角質,強調舒服度與療效做到永久的經營。不讓顧客與診所只有一次的約會,我們預想把顧客將來的保養也一併融入整體的美容事業。國內健保市場五千億中,其中減肥就佔了一千億,美容事業也將近一千億,而自費的市場也將近三、四千億,每年也還持續成長10-20%,這是一個前景很好市場很大的事業,所以我們希望投入時間與金錢好好經營,永續經營。
問:您親自處理過,最得意的顧客成效為?
答: 有位顧客是我最得意的成果。這位同學原本很胖,試過了許多減重方式,也努力運動了一年,但是體重就是無法降下;他在失望之餘經由同學介紹下來到我們診所,他很認真努力的配合,不到幾個月他就成功的瘦下來了。這樣的成果與對他個人自信心的增加,真的讓我非常滿意與安慰,現在也是我們的代言人。
問:診所也常有國外的顧客上門求診?
答: 我們教育訓練護士基本英文與日文會話,讓團隊能有基本的溝通服務能力照顧外國顧客。本院的蔡醫師是留日博士,有很強的日文背景,我們的日文課程、日文資訊都是蔡醫師ㄧ手包辦。我們同時也把廣告登在日文網站,連機場飯店也有美麗安廣告,來台灣旅遊的顧客看到這些廣告就會慕名而來,因此造就很多外國顧客上門求診。此外,我們也與模特兒公司簽約,成為他們專屬的美容瘦身中心。
問:身為醫師,同時又是忙碌的企業人,您的養生之道為何?
答: 經營美麗安是我很大的興趣,因此工作時候都不會有忙碌或是疲累的感覺。跟一般人相同,平日有運動習慣,每天早上慢跑,有時也會找我們的醫療團隊按摩並使用放鬆身心的設備。
經營現在 向前延伸未來藍圖
問:您將來打算進軍大陸的藍圖與想法?
答: 大陸的市場與人口是一大誘因。大陸是跳躍式的進步,進步的非常迅速。進軍大陸時除了know-how以外,大陸的業務與實際要能夠結合,我們打算在北京與上海成立較具規模的旗艦診所,再以加盟方式外放到其他縣市。旗艦店必須先成立,計畫在未來三年一定要趁勢做起,醫學美容的行業若是五年後know-how都被學走之後就很難做起來。大陸與台灣的醫師薪資架構有很大差距,目前要好好掌握人力資源,我深刻認為兩岸的醫療平台需要用不同的模式來經營,診所是靠人經營的,因此在人的管理與經營方面,必須要更用心。
問:您做這些事業的動機為何?
答: 這工作真的是我的興趣,每天都能欣賞美麗的事物,何樂而不為。記得以前看了財富第五波,我更覺得第四波電子產業過後,第五波就是生技醫療產業。當下先將美容瘦身、預防抗老醫學慢慢做起,未來最希望走向器官複製,但這是個很大的夢想能不能實現還不知道。雖然想走生物醫學科技,但目前沒有能力,要一步一步穩扎穩打向前走,更要好好掌握現有顧客。將來計劃營造女人帝國,舉凡女人的任何東西都能販賣,我想結合上海的美容學院、美容學校,集結所有的知識技能,這將會很有趣,雖然不知道能不能成功,總是一步步的向前走、往前看。
【後記】醫師企業人鍾執行長在受訪時,腦子不停的轉,說到自己的企業體便很開心的談論著,特別是談到心中的未來經營與夢想,更是眉飛色舞。受訪結束參觀診所取景拍照時,剛好遇到一位女性日本顧客,她也開心的拿起相機不停拍照,在這裡看到了女性對美麗的需求與滿足的表情,是什麼魔力讓顧客不停的上門?這答案就是鐘易成經營的魅力所在。
|